岗位职责

1. 负责快递进出港件的物流轨迹查询与信息反馈，确保客户能够实时掌握包裹动态，提升服务响应速度。
2. 高效处理系统工单，对异常件、滞留件进行精准分类与跟进，协调内部资源解决物流堵点，保障流程顺畅。
3. 妥善应对客户投诉，通过专业沟通技巧化解矛盾，维护品牌形象，并定期汇总客诉案例以优化服务流程。
4. 确保各时段客服在线率，提供无缝衔接的服务支持。
5. 协助完成日常运营数据的记录与整理，为团队绩效评估及服务改进提供准确的数据支撑。
6. 积极参与团队协作，配合上级完成临时性任务，共同营造高效、和谐的工作氛围。

任职要求

1. 具备熟练的电脑操作能力，能快速上手各类客服系统及办公软件，打字速度快且准确率高。
2. 拥有良好的服务意识与耐心，善于倾听客户需求，具备较强的情绪管理能力和沟通表达能力。
3. 工作细致认真，责任心强，能够适应快节奏的工作环境，具备基本的抗压能力。
4. 有物流行业或客服相关工作经验者优先，熟悉快递运作流程及常见异常处理机制者更佳。
5. 认同公司文化，具备良好的团队合作精神，愿意接受排班制度，服从工作安排。
6. 学习能力强，能快速掌握新业务规则，持续优化个人服务技巧以提升工作效率。

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