售后服务专员
一、售后服务专员核心职责
1. 保单服务
   - 解答保单条款、保障范围、免责条款等专业问题。  
   - 办理保单信息变更（如地址、受益人、缴费方式等）。  
   - 协助保单贷款、退保、续期缴费提醒等服务。  
2. 理赔协助
   - 指导客户准备理赔材料，跟进理赔进度。  
   - 协调理赔部门与客户的沟通，处理简单争议。  

3.客户维护
   - 定期回访，了解客户需求（如保单检视、保障升级建议）。  
   - 推送公司活动或新产品信息（需注意合规性）。  
二、岗位能力要求
- 专业知识：熟悉保险产品、合同条款及行业监管政策。  
- 沟通技巧：耐心倾听，能用通俗语言解释专业术语。  
- 应变能力：妥善处理客户情绪，尤其是投诉场景。
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